Retouren

Je online bestelling retourneren

Je kunt je online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.

We bieden geen ruiling aan. Als je een andere maat nodig hebt, retourneer dan je product en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat.

EU-klanten

Als je bezorgadres binnen de Europese Unie ligt, meld dan je retour via ons online retourportaal.

Log in met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de checkout hebt gebruikt. Je bestelnummer vind je in de orderbevestigingsmail. Bestelnummers beginnen altijd met QD-

Visit the return portal

Klanten buiten de EU

Als je bezorgadres buiten de Europese Unie ligt, download dan het retourformulier en voeg het ingevulde formulier toe aan je pakket.

Stuur je retourpakket naar:

Casablancaweg 12-D14
1047 HP Amsterdam
Nederland

Download the return form

Besteld via de Defqon.1 Festival Store?

Heb je je bestelling geplaatst via de Defqon.1 Festival Store of Defqon.1 Click & Collect?

Gebruik dan het speciale Defqon.1 retourportaal in plaats van het reguliere Q-dance retourportaal. Bestelnummers beginnen altijd met DQXX-

Visit the Defqon.1 return portal

Retourkosten

Europese klanten

Het retourportaal toont alle beschikbare retourverzendmethoden inclusief de kosten.

Klanten buiten de EU

Voor retouren buiten de EU verzoeken we je de actuele verzendkosten op te vragen bij je lokale bezorgdienst.

Volg de instructies van de door jou gekozen retourmethode.

Je kunt je zending volgen via de track & trace-link. We sturen je een e-mail zodra er een statusupdate is over het retourproces.

Terugbetalingen

Alle geretourneerde bestellingen worden verwerkt en terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn. De waarde van het/de geretourneerde product(en) wordt teruggestort via de betaalmethode die bij de checkout is gebruikt.

Heb je besteld via Klarna? Dan wordt de retourwaarde afgetrokken van de Klarna-factuur van deze bestelling. We adviseren je ook de retour te registreren in je Klarna-account, zodat de betaling kan worden gepauzeerd totdat je retour is verwerkt.

Garantie

Als je artikel defect is, meld dan je verzoek via de juiste retouroptie hierboven. Vul je bestelnummer in, selecteer het defecte artikel en kies de juiste retourreden, zodat ons team je verzoek kan beoordelen.

Aanvullende retourinformatie

Hygiëneproducten zoals ondergoed, oorbellen en sokken kunnen niet worden geretourneerd. Producten zoals cd's kunnen niet worden geretourneerd zodra de plastic verpakking is verwijderd.