Veelgestelde vragen
Ja, dat kan. De track & trace-link wordt gedeeld in de verzendbevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Dit kan gebeuren en hangt waarschijnlijk af van je spamfilterinstellingen. Controleer eerst je spammap om te zien of je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Nog steeds hulp nodig? Neem dan contact op met de klantenservice.
Nee. Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we de gegevens niet meer wijzigen.
We beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van je bestelling. Daarom kunnen we de adresgegevens niet wijzigen. Het pakket wordt verzonden naar het adres dat we bij het afrekenen hebben ontvangen. Controleer dit dus goed voordat je je bestelling afrondt.In sommige gevallen kan DHL ondersteuning bieden. Neem contact op met hun klantenservice voor verdere hulp.
Netherlands: 1-2 business days
Belgium: 1-2 business days
Germany: 1-2 business days
For all other countries we ship to, click here to see the delivery times per country.
Standaardverzending (DHLParcel)
Nederland - vanaf €5,90
Expressverzending (1 werkdag, DHL Express)
Nederland - vanaf €15,31
PostNL brievenbuspakketjes (alleen Nederland)
€3,50
Deuiteindelijke verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Mogelijke invoerbelastingen zijn niet inbegrepen.
We ship to the following countries:
- Argentina
- Australia
- Belgium
- Brazil
- Bulgaria
- Canada
- Chile
- China
- Cyprus
- Denmark
- Germany
- Ecuador
- Estonia
- Finland
- France
- Greece
- Great Britain
- Honduras
- Hong Kong
- Hungary
- Ireland
- Iceland
- India
- Italy
- Japan
- Croatia
- Latvia
- Lithuania
- Luxembourg
- Malta
- Mexico
- Netherlands
- New Zealand
- Norway
- Austria
- Peru
- Poland
- Portugal
- Romania
- Singapore
- Slovenia
- Slovakia
- Spain
- Czech Republic
- Turkey
- Uruguay
- United Arab Emirates (UAE)
- United States (US)
- South Africa
- Sweden
- Switzerland
Wij werken samen met DHL Parcel voor standaardverzending en DHL Express voor expressleveringen.
Voor verzendingen buiten Europa gebruiken we uitsluitend DHL Express.
Sommige bestellingen kunnen als brievenbuspakketje worden verzonden en worden in dat geval in Nederland geleverd door PostNL.
Als er een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op via de e-mailknop op deze pagina en vermeld je ordernummer en de naam van het ontbrekende artikel. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.
We willen problemen met defecte artikelen zo snel mogelijk oplossen. Zodra je een defect ontdekt, dien dan een retourverzoek in hier en selecteer de juiste reden voor retour met je ordernummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
LET OP: dit geldt alleen voor productiefouten. Artikelen met gebruiksschade worden niet geaccepteerd.
Als je pakket nog niet is geleverd, neem dan contact op met DHL
Parcel of DHL Express via je track & trace-link om de status van je pakket te controleren.
DHL Parcel
DHL Express
Heb je extra hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Dat verschilt per product. We vullen producten slechts één keer aan voor online en eventverkoop. Eventuele overgebleven producten van evenementen worden binnen enkele weken weer op de website geplaatst, dus houd de website in de gaten voor updates.
Dit kan gebeuren als een product net is uitverkocht voordat je je bestelling hebt geplaatst. Dit betekent dat het laatste item net door iemand anders is gekocht en automatisch uit je winkelwagen is verwijderd.
Retouren binnen Europa
In het retourportaal vind je alle beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten.
Retourportaal
Buiten de EU
Voor klanten buiten de EU raden we aan om bij je lokale bezorgdienst naar de verzendkosten te informeren.
Zodra we je bestelling ontvangen, wordt het proces automatisch gestart. Daarom kunnen we je bestelling niet meer annuleren zodra deze is geplaatst.
Het annuleren van een bestelling nadat deze is verzonden of het weigeren van de levering door de bezorgdienst resulteert in een retourzending. De verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
Volg de instructies van de door jou gekozen verzendmethode.
Je kunt je retourzending volgen via de track & trace-link die je ontvangt na het aanmaken van je retour. We sturen je een e-mail zodra er een statusupdate is over het retourproces.
We verkopen enkele producten in de webshop met een afwijkend formaat. Deze producten moeten apart worden verzonden en kunnen niet samen met andere producten worden verpakt en verzonden. Daarom is het niet mogelijk om andere producten aan je bestelling toe te voegen als deze een product met een afwijkend formaat bevat.
In sommige gevallen kan de bezorgdienst je bestelling niet afleveren. Dit kan te maken hebben met onjuiste adresgegevens of andere redenen. Zodra we het pakket terug hebben ontvangen in ons magazijn, nemen we contact met je op om een nieuwe leveringsafspraak te maken.
Let op: als je een verkeerd adres hebt ingevoerd, kunnen er extra verzendkosten worden berekend voor de volgende verzending.
Als je je gratis cadeau niet hebt ontvangen, komt dat waarschijnlijk doordat je het niet handmatig aan je winkelwagen hebt toegevoegd tijdens het afrekenen. We verzenden gratis cadeaus niet achteraf als je dit bent vergeten.