Hoe kunnen we je helpen?

Ja, dat kan. De trackinglink wordt meegestuurd in de verzendbevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden.

Dit kan voorkomen en heeft waarschijnlijk te maken met je spamfilterinstellingen. Controleer eerst je spammap om te bevestigen of je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Nog steeds geen oplossing? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee. Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

We beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van je bestelling, waardoor we het adres niet meer kunnen aanpassen.

Het pakket wordt verstuurd naar het adres dat we bij de checkout hebben ontvangen, dus controleer dit goed voordat je je bestelling afrondt.

In sommige gevallen kan DHL ondersteuning bieden, dus probeer ook contact op te nemen met hun klantenserviceafdeling.

Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-2 werkdagen
Duitsland: 1-2 werkdagen

Voor alle andere landen waarnaar we verzenden, klik hier voor de levertijden per land.

Standaardverzending (DHL Parcel)
Nederland - vanaf €5,90

Expressverzending 1-daagse levering (DHL Express)
Nederland - vanaf €15,31

PostNL brievenbuspakketten (alleen Nederland)
€3,50

De definitieve verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Eventuele invoerrechten zijn niet inbegrepen.

We verzenden naar de volgende landen:

• Argentinië
• Australië
• België
• Brazilië
• Bulgarije
• Canada
• Chili
• China
• Cyprus
• Denemarken
• Duitsland
• Ecuador
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Griekenland
• Groot-Brittannië
• Honduras
• Hongkong
• Hongarije
• Ierland
• IJsland
• India
• Italië
• Japan
• Kroatië
• Letland
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Mexico
• Nederland
• Nieuw-Zeeland
• Noorwegen
• Oostenrijk
• Peru
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• Singapore
• Slovenië
• Slowakije
• Spanje
• Tsjechië
• Turkije
• Uruguay
• Verenigde Arabische Emiraten (VAE)
• Verenigde Staten (VS)
• Zuid-Afrika
• Zweden
• Zwitserland

We werken samen met DHL Parcel voor standaardverzending en DHL Express voor expresverzending.

Voor leveringen buiten Europa maken we uitsluitend gebruik van DHL Express.

Sommige bestellingen kunnen als brievenbuspakket worden bezorgd via PostNL, uitsluitend voor leveringen in Nederland.

Als er een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op via de e-mailknop op deze pagina en vermeld het bestelnummer samen met de naam van het ontbrekende artikel. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.

We willen problemen met defecte artikelen zo snel mogelijk oplossen. Zodra je een defect ontdekt, dien je een retourverzoek in hier en selecteer de juiste retourreden met behulp van je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de checkout hebt gebruikt.

LET OP: dit geldt alleen voor productiefouten. Artikelen met gebruikersschade worden niet geaccepteerd.

Als je je pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met DHL Parcel of DHL Express via je trackinglink om de status van je pakket te achterhalen.

DHL Parcel
DHL Express

Heb je aanvullende ondersteuning nodig, neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit verschilt per product. We stellen producten slechts éénmalig beschikbaar voor online- en evenementverkoop. Eventuele resterende producten van evenementen worden binnen enkele weken weer toegevoegd aan de website, dus houd de website in de gaten.

Het kan soms voorkomen dat een product niet meer beschikbaar is voordat je je bestelling hebt geplaatst. Dit betekent dat het laatste exemplaar net door iemand anders is gekocht en automatisch uit je winkelwagen wordt verwijderd.

Retouren vanuit Europa
In het retourportaal vind je alle beschikbare retourverzendmethoden inclusief de kosten.

Retourportaal

Buiten de EU
Voor klanten buiten de EU verzoeken we je contact op te nemen met de lokale bezorgdienst voor de actuele verzendkosten.

Zodra we je bestelling ontvangen, wordt het verwerkingsproces automatisch gestart. Om die reden kunnen we je bestelling na plaatsing niet meer annuleren.

Annuleren nadat de bestelling al is verzonden, of het weigeren van de levering waardoor de bestelling retour komt, is wel mogelijk. De verzendkosten worden echter niet vergoed bij de terugbetaling.

Volg de instructies van de door jou gekozen verzendmethode.

Je kunt je zending volgen via de track & trace-link die je ontvangt na het aanmelden van je retour. We sturen je een e-mail zodra er een statusupdate is over het retourproces.

We verkopen een aantal producten in de webshop met een afwijkende maat. Hierdoor moeten deze producten apart worden verzonden en kunnen ze niet worden verpakt en verstuurd in combinatie met andere producten. Om die reden is het niet mogelijk om andere producten aan je bestelling toe te voegen als deze een product met een afwijkende maat bevatten.

In sommige gevallen is de bezorgdienst niet in staat je bestelling te leveren. Dit kan komen door onjuiste adresgegevens of andere bezorgproblemen.
Zodra het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt de bestelling normaal gesproken terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode in plaats van opnieuw verstuurd.

Als je het artikel toch wilt ontvangen na de terugbetaling, kun je een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Als je je gratis cadeau niet hebt ontvangen, komt dat waarschijnlijk doordat je het niet handmatig aan je winkelwagen hebt toegevoegd tijdens het bestelproces. We versturen geen gratis cadeaus achteraf als je dit bent vergeten.

The Path is een digitale uitbreiding van je Defqon.1-identiteit. Je kunt onderdelen van de app aanpassen aan je favoriete subgenre van de harder styles, ervaringspunten verdienen door specifieke acties te voltooien of mijlpalen te bereiken (Quests), en een van de 3 rangen behalen. Alles beschikbaar in de Defqon.1-app.

Om toegang te krijgen tot The Path heb je de nieuwste versie van de Defqon.1-app nodig. Eenmaal geïnstalleerd kun je The Path eenvoudig openen via de navigatiebalk in de app. Na het klikken op The Path (via profielinstellingen of het navigatietabblad) verschijnt er een pop-up. Je ontvangt dan een korte introductie samen met een knop "The Path betreden". Door hierop te klikken word je ingeschreven voor The Path.

Ja, The Path is beschikbaar voor alle leden. DEDIQATED-leden komen echter in aanmerking voor exclusieve beloningen bij bepaalde rangen.

Klik hier om DEDIQATED-lid te worden.

Er zijn 3 rangen: The Challenger, The Warrior en Rang 3 waarbij je een specialisatie kunt kiezen.

Je kunt je rang bekijken op de overzichtspagina van The Path in de app of in "Mijn account" in de webshop. Je rang wordt weergegeven onder je gebruikersnaam. Je kunt ook op je rangportret klikken om het te bekijken en je voortgang tussen de rangen te ontdekken.

Je huidige rang is gebaseerd op de evenementen die je eerder hebt bezocht en je eerdere merchandiseaankopen. Nadat je je beginrang hebt behaald, kun je Quests voltooien en beloningen verdienen door specifieke acties af te ronden of mijlpalen te bereiken, zoals het scannen van je Defqon.1-toegangsticket, het online bestellen van merchandise of andere manieren om bij te dragen aan de stam.

Nieuwe stamleden starten automatisch in de eerste rang en werken zich op naar de volgende rang.

Wanneer je rang 3 bereikt, verschijnt er een knop 'kiezen' in je profiel in de app. Door erop te klikken krijg je uitleg over hoe je je keuze maakt en extra informatie over de verschillende specialisaties, zodat je de keuze kunt maken die het beste bij je past. Kies de specialisatie die het meest bij je resoneert, want dit kan invloed hebben op toekomstige beloningen!

Meer informatie over de 3 specialisaties vind je hier.

Eenmaal gekozen kun je je specialisatie niet meer wijzigen, dus kies verstandig!

Het is mogelijk dat een Quest al als voltooid wordt weergegeven, maar dat de XP nog niet is bijgewerkt. Als dit gebeurt, wacht dan even een paar minuten. Neem contact op via info@q-dance.com als het na een paar uur nog steeds niet zichtbaar is.

Het kan even duren voordat je profiel is gesynchroniseerd. Probeer de pagina na een korte wachttijd te vernieuwen. Als je al een tijdje bent ingelogd, kan uitloggen en opnieuw inloggen helpen.