Hoe kunnen we je helpen?

Ja, dat kan. De trackinglink wordt meegestuurd in de verzendbevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden.

Dit kan voorkomen en heeft waarschijnlijk te maken met je spamfilterinstellingen. Controleer eerst je spammap om te bevestigen of je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Nog steeds geen oplossing? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee. Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

We beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van je bestelling, waardoor we het adres niet meer kunnen aanpassen.

Het pakket wordt verstuurd naar het adres dat we bij de checkout hebben ontvangen, dus controleer dit goed voordat je je bestelling afrondt.

In sommige gevallen kan DHL ondersteuning bieden, dus probeer ook contact op te nemen met hun klantenserviceafdeling.

Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-2 werkdagen
Duitsland: 1-2 werkdagen

Voor alle andere landen waarnaar we verzenden, klik hier voor de levertijden per land.

Standaardverzending (DHL Parcel)
Nederland - vanaf €5,90

Expressverzending 1-daagse levering (DHL Express)
Nederland - vanaf €15,31

PostNL brievenbuspakketten (alleen Nederland)
€3,50

De definitieve verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Eventuele invoerrechten zijn niet inbegrepen.

We verzenden naar de volgende landen:

• Argentinië
• Australië
• België
• Brazilië
• Bulgarije
• Canada
• Chili
• China
• Cyprus
• Denemarken
• Duitsland
• Ecuador
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Griekenland
• Groot-Brittannië
• Honduras
• Hongkong
• Hongarije
• Ierland
• IJsland
• India
• Italië
• Japan
• Kroatië
• Letland
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Mexico
• Nederland
• Nieuw-Zeeland
• Noorwegen
• Oostenrijk
• Peru
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• Singapore
• Slovenië
• Slowakije
• Spanje
• Tsjechië
• Turkije
• Uruguay
• Verenigde Arabische Emiraten (VAE)
• Verenigde Staten (VS)
• Zuid-Afrika
• Zweden
• Zwitserland

We werken samen met DHL Parcel voor standaardverzending en DHL Express voor expresverzending.

Voor leveringen buiten Europa maken we uitsluitend gebruik van DHL Express.

Sommige bestellingen kunnen als brievenbuspakket worden bezorgd via PostNL, uitsluitend voor leveringen in Nederland.

Als er een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op via de e-mailknop op deze pagina en vermeld het bestelnummer samen met de naam van het ontbrekende artikel. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.

We willen problemen met defecte artikelen zo snel mogelijk oplossen. Zodra je een defect ontdekt, dien je een retourverzoek in hier en selecteer de juiste retourreden met behulp van je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de checkout hebt gebruikt.

LET OP: dit geldt alleen voor productiefouten. Artikelen met gebruikersschade worden niet geaccepteerd.

Als je je pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met DHL Parcel of DHL Express via je trackinglink om de status van je pakket te achterhalen.

DHL Parcel
DHL Express

Heb je aanvullende ondersteuning nodig, neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit verschilt per product. We stellen producten slechts éénmalig beschikbaar voor online- en evenementverkoop. Eventuele resterende producten van evenementen worden binnen enkele weken weer toegevoegd aan de website, dus houd de website in de gaten.

Het kan soms voorkomen dat een product niet meer beschikbaar is voordat je je bestelling hebt geplaatst. Dit betekent dat het laatste exemplaar net door iemand anders is gekocht en automatisch uit je winkelwagen wordt verwijderd.

Retouren vanuit Europa
In het retourportaal vind je alle beschikbare retourverzendmethoden inclusief de kosten.

Retourportaal

Buiten de EU
Voor klanten buiten de EU verzoeken we je contact op te nemen met de lokale bezorgdienst voor de actuele verzendkosten.

You can return eligible online purchases within 30 days after receiving your order. Items must meet the return conditions listed on our Returns page.

We do not offer direct exchanges. If you need another size or item, please return the original item and place a new order.

Once your return has arrived at our warehouse, we aim to process it within 14 days. After your return has been approved, the refund will be issued to the original payment method.

Please note that your bank or payment provider may need additional time to process the refund.

Zodra we je bestelling ontvangen, wordt het verwerkingsproces automatisch gestart. Om die reden kunnen we je bestelling na plaatsing niet meer annuleren.

Annuleren nadat de bestelling al is verzonden, of het weigeren van de levering waardoor de bestelling retour komt, is wel mogelijk. De verzendkosten worden echter niet vergoed bij de terugbetaling.

Volg de instructies van de door jou gekozen verzendmethode.

Je kunt je zending volgen via de track & trace-link die je ontvangt na het aanmelden van je retour. We sturen je een e-mail zodra er een statusupdate is over het retourproces.

We verkopen een aantal producten in de webshop met een afwijkende maat. Hierdoor moeten deze producten apart worden verzonden en kunnen ze niet worden verpakt en verstuurd in combinatie met andere producten. Om die reden is het niet mogelijk om andere producten aan je bestelling toe te voegen als deze een product met een afwijkende maat bevatten.

In sommige gevallen is de bezorgdienst niet in staat je bestelling te leveren. Dit kan komen door onjuiste adresgegevens of andere bezorgproblemen.
Zodra het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt de bestelling normaal gesproken terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode in plaats van opnieuw verstuurd.

Als je het artikel toch wilt ontvangen na de terugbetaling, kun je een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Als je je gratis cadeau niet hebt ontvangen, komt dat waarschijnlijk doordat je het niet handmatig aan je winkelwagen hebt toegevoegd tijdens het bestelproces. We versturen geen gratis cadeaus achteraf als je dit bent vergeten.

The Path is a digital extension of your Defqon.1 identity. You can change parts of the app to align with your favourite harder styles subgenre, get experience points by completing specific actions or reaching milestones (Quests), and earn one of 3 ranks. All available now in the Defqon.1 app.

To access The Path you need to have the latest version of the Defqon.1 app installed. Once installed, you can simply open The Path from the navigation bar within the app. Upon clicking The Path (either via profile settings or the navigation tab), a pop-up will appear. You'll then receive a brief introduction message along with a "Enter The Path" button. By clicking it, you'll be enrolled in The Path.

Yes, The Path is available to all members. However, DEDIQATED members are eligible for exclusive rewards at certain ranks.

Click here to become a DEDIQATED member. 

There are 3 ranks: The Challenger, The Warrior and Rank 3 where you can choose your specialisation. 

You can view your rank in the overview page of The Path in the app or within "Your account within the webshop, You rank is shown below your username. You can also click on your rank portrait to view it and discover your progression among the ranks.

Your current rank is based on the events you have previously visited and your past merchandise purchases. After earning your initial rank, you can start completing Quests and earning rewards by finishing specific actions or reaching milestones like scanning your Defqon.1 entrance ticket, ordering merchandise online or completing other ways of contributing to the tribe in a meaningful way.

New members of the tribe will automatically start in the first rank and start navigating their way to the next rank.

When you reach rank 3, a button labeled 'choose' will appear in your profile in the app. By clicking on it, an explanation on how to make your choice and some extra information about the different specialisations will be provided, allowing you to select the one that suits you best. Be sure to choose the specialisation that resonates with you most, as it might have an influence on future rewards!

More information about the 3 specialisations can be found here.

Once you've chosen your specialisation, you can't change it, so be sure to choose wisely!

It's possible that a Quest already shows as completed, but the XP hasn't been updated yet. If this happens, please wait a few minutes for it to update. Please contact us at info@q-dance.com if you still can't see it after a few hours.

It can take a moment for your profile to sync. Try refreshing the page after a short wait. If you’ve been logged in for a while, logging out and back in can help resolve this.