Wie können wir dir helfen?

Ja, das ist möglich. Der Tracking-Link wird in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeschickt, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Das kann vorkommen und hängt wahrscheinlich mit deinen Spam-Filtereinstellungen zusammen. Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Benötigst du weitere Hilfe? Kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Nein. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wir beginnen so schnell wie möglich mit der Bearbeitung deiner Bestellung, weshalb wir die Adressdaten nicht mehr ändern können.

Das Paket wird an die Adresse gesendet, die wir beim Checkout erhalten haben. Bitte überprüfe diese, bevor du deine Bestellung abschließt.

In einigen Fällen kann DHL Unterstützung anbieten. Bitte wende dich auch an deren Kundendienst.

Niederlande: 1-2 Werktage
Belgien: 1-2 Werktage
Deutschland: 1-2 Werktage

Für alle anderen Länder, in die wir versenden, klicke hier für die Lieferzeiten pro Land.

Standardversand (DHL Parcel)
Niederlande - ab €5,90

Expressversand 1-Tages-Lieferung (DHL Express)
Niederlande - ab €15,31

PostNL Briefkastenpakete (nur Niederlande)
€3,50

Die endgültigen Versandkosten werden beim Checkout berechnet. Eventuelle Einfuhrzölle sind nicht inbegriffen.

Wir versenden in folgende Länder:

• Argentinien
• Australien
• Belgien
• Brasilien
• Bulgarien
• Kanada
• Chile
• China
• Zypern
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• Deutschland
• Ecuador
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• Singapur
• Slowenien
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• Uruguay
• Vereinigte Arabische Emirate (VAE)
• Vereinigte Staaten (USA)
• Südafrika
• Schweden
• Schweiz

Wir arbeiten mit DHL Parcel für den Standardversand und DHL Express für den Expressversand.

Für Lieferungen außerhalb Europas nutzen wir ausschließlich DHL Express.

Einige Bestellungen können als Briefkasten-Paket über PostNL zugestellt werden, ausschließlich für Lieferungen in den Niederlanden.

Wenn ein Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte über die E-Mail-Schaltfläche auf dieser Seite und gib die Bestellnummer sowie den Namen des fehlenden Artikels an. Wir lösen das Problem so schnell wie möglich für dich.

Wir möchten Probleme mit defekten Artikeln so schnell wie möglich lösen. Sobald du einen Defekt entdeckst, stelle bitte einen Rücksendungsantrag hier und wähle den richtigen Rückgabegrund mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

HINWEIS: Dies gilt nur für Produktionsfehler. Artikel mit Benutzerschäden werden nicht akzeptiert.

Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, kontaktiere bitte DHL Parcel oder DHL Express über deinen Tracking-Link.

DHL Parcel
DHL Express

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Das variiert je nach Produkt. Wir stellen Produkte nur einmalig für den Online- und Eventverkauf bereit. Verbleibende Produkte von Events werden innerhalb weniger Wochen wieder auf der Website verfügbar sein.

Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, bevor du deine Bestellung aufgegeben hast. Das bedeutet, dass das letzte Exemplar gerade von jemand anderem gekauft wurde und automatisch aus deinem Warenkorb entfernt wird.

Rücksendungen aus Europa
Im Rücksendeportal findest du alle verfügbaren Versandmethoden inklusive der Kosten.

Rücksendeportal

Außerhalb der EU
Für Kunden außerhalb der EU wende dich bitte an den lokalen Lieferdienst für die aktuellen Versandkosten.

You can return eligible online purchases within 30 days after receiving your order. Items must meet the return conditions listed on our Returns page.

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Once your return has arrived at our warehouse, we aim to process it within 14 days. After your return has been approved, the refund will be issued to the original payment method.

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Sobald wir deine Bestellung erhalten, wird der Bearbeitungsprozess automatisch gestartet. Aus diesem Grund können wir deine Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr stornieren.

Eine Stornierung nach dem Versand oder die Ablehnung der Lieferung ist möglich. Die Versandkosten werden jedoch nicht erstattet.

Folge den Anweisungen der von dir gewählten Versandmethode.

Du kannst deine Sendung über den Track & Trace-Link verfolgen, den du nach der Anmeldung deiner Rücksendung erhältst. Wir senden dir eine E-Mail, sobald es ein Statusupdate zum Rücksendeprozess gibt.

Wir verkaufen einige Produkte im Webshop in Sondergrößen. Diese Produkte müssen separat versandt werden und können nicht zusammen mit anderen Produkten verpackt und versandt werden. Daher ist es nicht möglich, andere Produkte zu einer Bestellung hinzuzufügen, die ein Produkt mit Sondergröße enthält.

In einigen Fällen ist der Lieferdienst nicht in der Lage, deine Bestellung zuzustellen. Dies kann durch falsche Adressdaten oder andere Lieferprobleme verursacht werden.
Sobald das Paket in unser Lager zurückgeschickt wurde, wird die Bestellung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wenn du den Artikel nach der Erstattung noch erhalten möchtest, kannst du eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.

Wenn du dein kostenloses Geschenk nicht erhalten hast, liegt es wahrscheinlich daran, dass du es während des Bestellvorgangs nicht manuell in deinen Warenkorb gelegt hast. Wir versenden keine kostenlosen Geschenke nachträglich, wenn du dies vergessen hast.

The Path is a digital extension of your Defqon.1 identity. You can change parts of the app to align with your favourite harder styles subgenre, get experience points by completing specific actions or reaching milestones (Quests), and earn one of 3 ranks. All available now in the Defqon.1 app.

To access The Path you need to have the latest version of the Defqon.1 app installed. Once installed, you can simply open The Path from the navigation bar within the app. Upon clicking The Path (either via profile settings or the navigation tab), a pop-up will appear. You'll then receive a brief introduction message along with a "Enter The Path" button. By clicking it, you'll be enrolled in The Path.

Yes, The Path is available to all members. However, DEDIQATED members are eligible for exclusive rewards at certain ranks.

Click here to become a DEDIQATED member. 

There are 3 ranks: The Challenger, The Warrior and Rank 3 where you can choose your specialisation. 

You can view your rank in the overview page of The Path in the app or within "Your account within the webshop, You rank is shown below your username. You can also click on your rank portrait to view it and discover your progression among the ranks.

Your current rank is based on the events you have previously visited and your past merchandise purchases. After earning your initial rank, you can start completing Quests and earning rewards by finishing specific actions or reaching milestones like scanning your Defqon.1 entrance ticket, ordering merchandise online or completing other ways of contributing to the tribe in a meaningful way.

New members of the tribe will automatically start in the first rank and start navigating their way to the next rank.

When you reach rank 3, a button labeled 'choose' will appear in your profile in the app. By clicking on it, an explanation on how to make your choice and some extra information about the different specialisations will be provided, allowing you to select the one that suits you best. Be sure to choose the specialisation that resonates with you most, as it might have an influence on future rewards!

More information about the 3 specialisations can be found here.

Once you've chosen your specialisation, you can't change it, so be sure to choose wisely!

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